人工智能在商業領域的應用正迎來典範轉移，企業的需求已從單純的營運減本轉向實質的營收增長。LINE Plus 宣佈推出人工智能代理基礎設施平台 ActEngine AI，正式進軍 B2B 企業級 AI 市場。該平台主打「行動導向」技術，超越傳統僅以節省成本為目的的問答式聊天機械人，將重心轉移至執行實際業務流程與推動企業收入增長。透過整合客戶服務與銷售功能，ActEngine AI 旨在成為企業的 AI 轉型夥伴，引領各行各業在數碼重組浪潮中實現可量化的營運突破。
ActEngine AI 的核心優勢在於其主動外呼行動能力與深度數據整合。在客戶服務層面，整合式操作管理平台讓企業能輕易將初步回應、投訴處理至問題解決的完整流程自動化，並具備從結果中持續學習以提升表現的能力。在銷售層面，該 AI 代理打破了傳統客戶關係管理系統的單純訊息自動化限制，能自主分析訂單模式、到訪頻率及折扣敏感度等多維度即時數據，從而精準鎖定目標客群並發送個人化推廣。此外，平台亦協助企業將龐大的互動數據轉化為適合大型語言模型使用的格式，結合符合全球標準的安全基礎設施，讓企業無須經歷複雜的技術準備即可快速部署。
該平台的實際成效已在泰國最大即時服務平台 LINE MAN Wongnai 中得到驗證。系統每年自動處理數十萬宗商戶查詢，成功將個案處理時間大幅縮短逾六成，而回應準確度甚至比專業人工客服高出百分之十六。針對該平台高達八成為微型餐飲企業的特性，銷售 AI 代理提供了全天候的個人化互動與推廣支援，有效填補了傳統銷售團隊難以覆蓋中小企的服務缺口，為商戶開拓全新的收入機會。
展望未來，LINE Plus 正積極籌備將發展版圖擴展至亞洲以至全球市場，並計劃從現有的文字型 AI 代理，進一步延伸至適用於實際諮詢與銷售場景的語音 AI 代理。LINE Plus B2B 人工智能業務負責人強調，未來會將解決方案拓展至金融、零售等多個高需求行業，憑藉多年累積的大規模流量管理經驗，致力成為全球企業實現收入增長的核心人工智能技術合作夥伴。